Audit & Conseils

L’augmentation de la compétitivité globale d’un réseau de distribution automobile,
de réparation de véhicules ou de transport passe par des étapes essentielles telles que :

- L’optimisation des coûts.

- L’aMÉLIORATION de la qualité de service ET DE LA RELATION CLIENT.

- La vérification, l’application de la règlementation et des standards de marque par vos partenaires.

- Le diagnostic de l’activité commerciale.

Solutions

Des audits et diagnostics dans les différents domaines de l’entreprise qui contribuent
à l’amélioration de ses performances globales commerciales, techniques et financières :

Benchmark

- Benchmark concurrentiel Comparer les différents marchés du secteur automobile et la qualité de service de différents réseaux.
- Benchmark interne Comparer objectivement les différentes pratiques au sein d’un même groupe grâce à une vision externe. (application des réglementation, qualité de service…)

Audit Conseil

- Mesurer Effectuer le diagnostic, l’état des lieux de votre organisation et de vos procédures.
- Analyser Identifier les forces et faiblesses en présence ainsi que les opportunités d’optimisation des processus, standards et stratégies commerciales.
- Conseiller Définir des solutions d’optimisation ou de correction.
- Agir Mettre en place le plan d’action tout en accompagnant le changement.

Enquêtes de Satisfaction

- Mesurer Evaluer la satisfaction d’une clientèles part ou pro de votre réseau.
- Anticiper Etudes prospective Etudes de potentiel.

Appel/Visite Mystère

Evaluer Mesurer l’efficacité des personnels en contact avec votre clientèle et la performance commerciale téléphonique.
– Contrôler Vérifier la bonne application des standards qualité de l’entreprise Identifier les bonnes ou mauvaises pratiques, les axes de progrès.